今天看到段永平讲到的一个例子，是关于用户导向（也就是消费者导向），还是客户导向（购买者导向）。他举的例子是狗和狗粮的例子，生产狗粮的企业是要把狗粮卖给狗主人，但是真正吃狗粮的是那个狗，如果你是用户导向的话，就会研究怎么让狗爱吃这个狗粮，如果你是客户导向的话，就会在研究怎么让狗主人买这个狗粮。
      我之前的公司关于用户和客户和这个例子当中的用户和客户是完全不同的。我之前的公司，用户是一个很庞大的一个群体，其中一小部分有付费意愿的用户成为了客户，所以其实不太容易分清用户导向和客户导向。
      但是狗和狗粮的这个例子，就特别生动和鲜活。我们先围绕我前公司的例子，客户是用户，用户不一定是客户，在这种情况下，我们应该更多的去满足客户的需求，还是更多的去满足用户的需求呢？其实这里就是一个短期与长期的取舍，我们可以把满足客户价值，当成是商业价值的变现，它就像在存量价值当中去挖掘一些部分提前兑现，但是真正长期的价值积累，应该是不断的积累用户价值，而商业价值兑现只取决于你现在对于现金流需求的迫切程度。
      简单说，如果你现在对于现金流的需求没有那么强烈，你完全不投入资源去开采这部分客户价值，而专注于积累用户价值，它的内在价值仍然是不断的上升的。但是如果你对于现金流有一定的需求，那么就需要适当的开采，以匹配你的现金流需求。而如果你对于现金流的需求比较迫切，例如比较迫切的向股东债权人证明我的盈利能力，那么，在开采客户价值方面就要投入的更多一点。

类比到类比到狗粮的例子。如果你现在现金流特别迫切，就去做更多的市场营销，吸引更多的狗主人现在就去买你的狗粮，这样你能收到现金，但是如果你现金流没有那么迫切，就应该把更多的资源投入在狗粮的研发研究怎么让狗更喜欢吃这件事情上。
      尽管酒香也怕巷子深，眼下市场营销的投入不够，导致很多人不知道你的狗粮很好，但没有关系。这个价值一直在，即便是靠自然流量的缓慢释放。随着狗非常的爱吃你的狗粮，狗狗的主人自然会不停地复购。
      这个让我想起了另外一个例子，就是香港的一种保险产品。我有点忘记了名字，就是一种年金险，在期初你去投入一大笔钱，然后保险公司用这笔钱去不断的去投资，去进行一种比较稳健的投资，去进行复利，而现金的流出其实是比较灵活的，你可以选择在三年之后，每月固定提取或者每年固定提取，或者说暂时不提取，等10年之后我再开始提取。
      在任何的时候，你想要提取的多或者提取的少，都比较灵活。这种保险产品就很像用户价值与商业价值，你期初投入的资金在保险公司的稳健投资下不断的积累增值，就像你的用户价值不断的在积累，而你兑现的客户价值，也就是商业价值，就好像从中提取现金流。
      如果你一直都不提取，整个资产价值也是在不断的积累，只是看不到，隐性化了。而如果你及时地去提取兑现，则显性化了。但是这里有一个问题，如果不提取，整个的资产价值是不断随着时间复利的，每次提取都会拿走一部分可用于再投资的资金。所以如果想要资产规模能持续增长，提取的速率不应该超过复利的速率，否则就是为了短期利益损害了长期价值。